Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz refundacji w sklepie internetowym Cyralisviora dostępnym pod adresem cyralisviora.com.
Polityka obowiązuje klientów dokonujących zakupów z dostawą na terenie Polski i jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz Unii Europejskiej.
1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy:
- poinformować nas o decyzji przed upływem 14 dni;
- odesłać produkt w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Nie wymagamy podawania powodu zwrotu.
Po otrzymaniu produktu lub potwierdzenia jego wysłania dokonamy refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Refundacja
Po otrzymaniu zwróconego produktu rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Środki zwykle pojawiają się na rachunku klienta w ciągu kilku dni roboczych od rozpoczęcia refundacji. Dokładny czas zależy od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy:
- cenę produktu;
- koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej podczas zakupu.
Refundacja zostanie dokonana nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
3. Koszt zwrotu produktu
W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, jeżeli został o tym poinformowany przed zakupem.
Dla standardowych produktów koszt zwrotu zależy od wybranej firmy transportowej.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, takich jak meble:
- przewidywany koszt zwrotu wynosi zazwyczaj około 100–500 PLN;
- dokładny koszt zależy od wymiarów produktu, wagi oraz miejsca odbioru.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem, koszt uzasadnionego zwrotu ponosi Cyralisviora.
4. Zwrot do 30 dni
Poza ustawowym prawem odstąpienia oferujemy możliwość złożenia wniosku o zwrot w terminie do 30 dni od otrzymania produktu.
Jest to dodatkowa możliwość oferowana przez Cyralisviora i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia w ciągu 14 dni.
Dodatkowy zwrot może wymagać weryfikacji oraz podania numeru zamówienia, danych klienta i zdjęć produktu.
5. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe:
- zamówienie zostanie anulowane;
- pełna kwota zostanie zwrócona;
- refundacja zostanie wykonana tą samą metodą płatności.
Po rozpoczęciu wysyłki anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
6. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli produkt:
- jest uszkodzony;
- posiada wadę;
- jest niezgodny z opisem;
- został wysłany błędny produkt;
należy skontaktować się z nami:
E-mail: care@cyralisviora.com
W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, przesłać zdjęcia produktu i opakowania.
W zależności od sytuacji zastosujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia dostarczenia produktu konsumentowi. Konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamacje rozpatrujemy i udzielamy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Brak bezpośredniej wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny model, kolor lub wariant.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, należy:
- zwrócić zakupiony produkt;
- otrzymać refundację;
- złożyć nowe zamówienie.
8. Stan zwracanego produktu
Produkt powinien zostać zwrócony w odpowiednim stanie, wraz z akcesoriami i elementami otrzymanymi przy dostawie.
Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do określenia jego charakteru, cech i działania.
Jeżeli produkt został używany ponad zakres konieczny do sprawdzenia jego właściwości, wartość refundacji może zostać odpowiednio zmniejszona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Kontakt
Cyralisviora
Adres:
1233 W 123rd St, Los Angeles，CA 90044, United States
E-mail:
care@cyralisviora.com
Telefon:
+1 (323) 555-6274
Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz Unii Europejskiej.